I. Oggetto, finalità e definizioni di riferimento
Il presente documento stabilisce le condizioni che regolano l’utilizzo della piattaforma online gestita da Arth S.R.L. (di seguito, il “Titolare”). Sono disciplinati la vendita di articoli e accessori (di seguito gli “Articoli”), il diritto di recesso, la procedura di reso e le modalità di rimborso, a tutela dei diritti di ogni Cliente.
1.1 Terminologia e soggetti interessati
- Questo Sito Web (o Piattaforma)
- Il portale online raggiungibile al dominio immortale.boutique, che consente l’accesso ai Prodotti e ai Servizi offerti.
- Titolare (o “Noi”)
- Arth S.R.L., titolare del marchio Immortale
Via Adamello, 3, 22100 Como CO, Italia
Partita IVA: 03572210130
Rappresentante Legale: Alberto Facchin - Articolo (o Servizio)
- I beni venduti tramite la Piattaforma, come descritti nelle rispettive schede prodotto, e gli eventuali servizi accessori correlati.
- Utente (o “Tu”)
- La persona fisica o giuridica che naviga e utilizza il Sito beneficiando dei Prodotti e/o Servizi messi a disposizione.
II. Recesso del consumatore: termini, modalità ed effetti
Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) il Cliente può recedere dal contratto senza indicarne le ragioni entro 30 giorni di calendario dal ricevimento dell’Articolo.
2.1 Procedura per esercitare il recesso
Per esercitare il diritto di recesso, inviare comunicazione entro il termine previsto tramite uno dei seguenti canali:
- Telefono: +393508738995
- E-Mail: supporto@immortale.boutique
- Modulo online: immortale.boutique/contattaci
2.2 Esiti e rimborsi a seguito del recesso
Una volta ricevuta la richiesta, il Titolare rimborserà l’importo pagato, comprensivo delle spese di spedizione standard (restano esclusi eventuali supplementi per consegne express) entro 10 giorni dalla verifica dell’Articolo, utilizzando lo stesso metodo di pagamento salvo diverso accordo.
2.3 Sostituzioni e cambi prodotto
Non è prevista la sostituzione diretta: per ottenere un Articolo differente occorre restituire il prodotto acquistato e inoltrare un nuovo ordine.
III. Resi: requisiti e condizioni di accettazione
L’Articolo deve essere rispedito entro 10 giorni dalla comunicazione di recesso; farà fede la data di consegna al corriere.
3.1 Condizioni necessarie per il reso
- Prodotto integro, non utilizzato e nelle stesse condizioni di consegna;
- Imballo originale completo di accessori e manualistica;
- Documento d’acquisto allegato.
3.2 Casi di esclusione dal reso
- Articoli personalizzati o realizzati su misura;
- Articoli sigillati non idonei al reso per motivi igienici se il sigillo risulta rimosso;
- Prodotti deperibili o con scadenza ravvicinata.
3.3 Spese di restituzione
Il reso è gratuito; il Cliente non sostiene costi di spedizione o riconfezionamento.
3.4 Come avviare la pratica di reso
Scrivi a supporto@immortale.boutique; riceverai un’etichetta prepagata da stampare e applicare sul collo.
IV. Tempistiche di rimborso e gestione di eventuali ritardi
Dopo verifica positiva del reso, il rimborso viene disposto entro 10 giorni lavorativi con lo stesso metodo di pagamento.
4.1 Come comportarsi in caso di ritardi nell’accredito
- Controllare lo stato dell’operazione sul proprio conto;
- Contattare la banca o il gestore della carta per verifiche;
- Se le anomalie persistono, rivolgersi al Titolare per ulteriori accertamenti.
V. Non conformità del prodotto e servizi accessori
5.1 Prodotti danneggiati o difettosi
In caso di difetto o danneggiamento, invia documentazione fotografica del problema: hai diritto alla sostituzione gratuita senza spese di reso.
5.2 Interventi di installazione
I costi di installazione o configurazione non sono rimborsabili.
VI. Responsabilità del cliente e indicazioni pratiche
6.1 Imballaggio e spedizione del reso
Il Cliente deve imballare adeguatamente il prodotto; il Titolare non risponde di danni occorsi durante il trasporto se il packaging non è idoneo.
6.2 Raccomandazioni operative
- Seguire le istruzioni del produttore per la preparazione al reso;
- Utilizzare spedizione tracciata/assicurata per articoli di valore elevato;
- Richiedere ritiro o rimborso spese se il difetto è imputabile al Titolare.
QUADRO RIASSUNTIVO
Recesso: 30 giorni dalla consegna
Reso: prodotto integro da restituire entro 10 giorni – etichetta gratuita
Rimborso: entro 10 giorni dalla verifica
VIII. Dati societari e canali di contatto
Arth S.R.L.Via Adamello, 3
22100 Como CO, Italia
Rappresentante Legale: Alberto Facchin
Partita IVA: 03572210130
Telefono: +393508738995
E-Mail: supporto@immortale.boutique
Modulo di Contatto: Contattaci
Orario di apertura: Siamo aperti dal Lunedì al Venerdì dalle ore 10:00 alle ore 17:00
Ultimo Aggiornamento: 23 Ottobre 2025